Умови оренди та FAQ

Ці Умови оренди регулюють прокат автомобілів, що надаються компанією MANDRYCABRIO, S.L. («Компанія», «ми») клієнту («Орендар», «ви»). Надсилаючи заявку на бронювання, вносячи передоплату або приймаючи автомобіль, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та прийняли ці Умови. Вони є частиною договору оренди, який підписується під час видачі автомобіля; у разі розбіжностей пріоритет має підписаний договір. Умови регулюються законодавством Іспанії.

Останнє оновлення: 10 жовтня 2026 року.

1. Дані компанії

MANDRYCABRIO, S.L.
CIF / NIF: B75715805
Calle Caleta 3, Piso 2, Puerta 20, Residencial Parque Tropical I Areca, 38650 Arona, Santa Cruz de Tenerife, Spain
Законний представник: Antonina Kuchmii, Administradora Unica
E-mail: info@mandrycabrio.com
Телефон: +34 692 735 125

• Підтримка: щодня, за попередньою домовленістю. Мови: ES / EN / DE / RU / UA.
• Передача автомобіля: особиста подача, постійного офісу видачі ми не маємо.

2. Вимоги до водія

• Мінімальний вік водія: 26 років. Водій не повинен бути молодшим за 26 років або мати посвідчення водія строком 2 роки і менше.
• Мінімальний стаж водіння: понад 2 роки (посвідчення водія видано більш ніж 2 роки тому).
• Водії молодші за 26 років або зі стажем 2 роки і менше допускаються лише за попереднім індивідуальним погодженням, на умовах розділу 9.
• Приймається чинне національне посвідчення водія, якщо воно відповідає міжнародним вимогам. Для посвідчень не латиницею просимо додатково мати міжнародне посвідчення водія.
• Під час отримання автомобіля потрібен чинний паспорт або ID.
• Оренда доступна гостям без іспанської резиденції, обмежень за громадянством немає.
• Оренда без кредитної картки можлива, оплата готівкою приймається.
• Керувати автомобілем мають право лише водії, вписані в договір оренди. Другий водій додається безкоштовно і має відповідати тим самим вимогам.

3. Бронювання: що потрібно від вас

Бронювання оформлюється лише після отримання ваших документів і даних. Щоб ми могли підтвердити дати, надішліть:

• фото або скан посвідчення водія з обох боків на кожного водія;
• адресу проживання;
• адресу електронної пошти;
• контактний телефон (найзручніше WhatsApp або Telegram).

Без цих документів бронювання не підтверджується. За потреби ми можемо запросити додаткові документи для перевірки особи або на вимогу страхової компанії. Ваші дані використовуються лише для підготовки та виконання договору оренди й обробляються так, як описано в Політиці конфіденційності.

• Забронювати можна через сайт або безпосередньо в менеджера (WhatsApp, Telegram, телефон, e-mail).
• Заявка ще не є підтвердженим бронюванням: дати закріплюються лише після отримання документів і передоплати.
• Заміна моделі автомобіля можлива за наявності вільних машин.
• Якщо рейс затримується, повідомте нас якнайраніше, щоб ми скоригували час подачі.

4. Передоплата і підтвердження броні

• Для підтвердження броні після надання документів вноситься передоплата 100 €.
• Бронювання вважається підтвердженим лише після отримання і документів, і передоплати. До того дати залишаються доступними іншим клієнтам.
• Передоплата зараховується в загальну вартість оренди.

Способи внесення передоплати

• банківський переказ на іспанський банк (Santander / BBVA / Revolut);
• переказ у гривнях через ПриватБанк / Monobank;
• криптовалюта USDT;
• посилання на оплату Apple Pay – за запитом.

Умови передоплати

• Передоплата фіксує конкретні дати й конкретний автомобіль.
• Передоплата неповоротна. У разі скасування броні, перенесення дат або зміни умов оренди передоплата не повертається і не переноситься: будь-яка така зміна вважається новим бронюванням і потребує нової передоплати.
• У разі неявки (no-show) передоплата не повертається.
• Оренда автомобіля на конкретну дату не підпадає під право відмови від договору, укладеного дистанційно (ст. 103 l RDL 1/2007 Іспанії), тому передоплата і є неповоротною.
• У виняткових випадках Компанія може скасувати бронювання. Якщо скасування сталося не через порушення вами цих Умов, ми запропонуємо рівноцінний автомобіль або повернемо передоплату повністю.

5. Оплата оренди

• Повна вартість оренди за вирахуванням передоплати сплачується під час отримання автомобіля, разом із депозитом.
• Способи оплати: банківський переказ, готівка, картковий термінал, USDT, ПриватБанк / Monobank, посилання Apple Pay та інші способи, узгоджені з Компанією заздалегідь.
• Оплата в іншій валюті можлива за курсом на дату платежу.
• Часткова оплата оренди не передбачена.
• Під час оплати видається чек або рахунок. Усі ціни включають IGIC там, де він застосовується.

6. Депозит (франшиза)

• Під час видачі автомобіля вноситься поворотний депозит 300 / 600 / 1000 € залежно від машини. Точна сума вказана на сторінці автомобіля і підтверджується до бронювання.
• Депозит дорівнює страховій франшизі. Ваша відповідальність обмежена сумою франшизи лише в разі покриваного страхового випадку та за дотримання договору оренди і цих Умов; в інших випадках сума не обмежена франшизою.
• Депозит не є додатковою платою. Він повертається повністю, якщо автомобіль повернуто без пошкоджень.

Способи внесення депозиту

• Блокування на банківській картці. Сума заморожується на картці на період оренди і повністю розблоковується під час повернення автомобіля без пошкоджень. Термін фактичного повернення коштів залежить від вашого банку.
• Готівка або переказ за погодженням: готівка, банківський переказ, USDT, ПриватБанк / Monobank, переказ на Santander / BBVA / CaixaBank або посилання Apple Pay за запитом.

7. Як розраховується депозит у разі пошкоджень

• Якщо автомобіль повернуто без пошкоджень, депозит розблоковується або повертається повністю, зазвичай протягом 3-10 днів після огляду.
• За наявності пошкоджень депозит залишається заблокованим до завершення оцінки та ремонту.
• Ми документуємо кожен випадок: надаємо фото, відео та офіційний рахунок сервісу.
• Якщо ремонт коштує дешевше за депозит, різниця повертається вам.
• Якщо ремонт дорівнює франшизі або перевищує її, утримується лише сума франшизи: відповідальність обмежена франшизою лише в разі покриваного страхового випадку та за дотримання умов. У випадках, які страховка не покриває, збиток оплачується повністю.
• Пошкодженнями вважаються нові дефекти кузова, салону, дисків, шин і втрата ключів. Стан автомобіля фіксується на фото та відео під час видачі й повернення, щоб обидві сторони могли порівняти.
• Депозит також може бути утриманий повністю або частково за: порушення цих Умов; несплачені штрафи; куріння в автомобілі; порушення паливної політики; сильне забруднення салону.

8. Страхування

• Комплексне страхування (a todo riesgo) з франшизою включено у вартість оренди. Франшиза дорівнює депозиту: 300 / 600 / 1000 €.
• Страховка покриває стандартні страхові випадки за дотримання всіх умов договору оренди. Відповідальність обмежена сумою франшизи лише в разі покриваного страхового випадку та за дотримання цих умов.
• Варіант без депозиту та франшизи не передбачено.

Страховка не покриває:

• пошкодження шин і дисків;
• використання автомобіля поза асфальтованими дорогами, зокрема вулканічними та ґрунтовими;
• втрату або пошкодження ключів;
• заправлення невідповідним пальним;
• керування у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння;
• пошкодження салону з вини Орендаря;
• крадіжку або пошкодження особистих речей, залишених в автомобілі;
• випадки, коли не дотримано вимог щодо віку або стажу водіння чи немає попереднього індивідуального письмового погодження за розділом 9.

У цих випадках витрати повністю несе Орендар, і сума не обмежена розміром франшизи.

9. Водії молодші за 26 років або зі стажем 2 роки і менше

• Стандартні умови оренди діють для водіїв від 26 років зі стажем водіння понад 2 роки.
• Якщо водій молодший за 26 років або його водійський стаж становить 2 роки і менше, оренда можлива лише за попереднім індивідуальним погодженням і не на всі автомобілі автопарку.
• Умови такої оренди (страхове покриття, розмір депозиту та доступні автомобілі) визначаються індивідуально до підтвердження броні й фіксуються письмово в договорі оренди.
• Без такого попереднього письмового погодження автомобіль таким водіям не видається. Якщо фактичні вік або стаж не відповідають зазначеним під час бронювання, страхова компанія може відмовити в покритті, і відповідальність несе Орендар.

10. Пальне

• Паливна політика: повний бак – повний бак. Автомобіль передається з повним баком і має бути повернутий із повним баком.
• Якщо пального бракує, ми виставляємо вартість пального та сервісний збір за заправлення, зазначений у вашому бронюванні.
• Заправлення невідповідним пальним не покривається страховкою і оплачується Орендарем повністю.

11. Строк оренди, затримки та дострокове повернення

• Оренда рахується добами по 24 години. Доба починається з моменту отримання автомобіля, повернути його потрібно в той самий час.
• Мінімальний строк оренди: 1 доба (24 години). Максимальний: 1 місяць, довше – за домовленістю.
• Повернути автомобіль раніше строку можна без доплат, але перерахунок вартості не здійснюється: оплачений період вважається використаним повністю.
• Затримка до 5 годин може оплачуватися погодинно.
• Затримка понад 5 годин вважається додатковою добою оренди.
• Продовження можливе за наявності вільних дат і за попереднім погодженням.

12. Подача і повернення автомобіля

• Передача та повернення відбуваються за узгодженою з вами адресою.
• Вартість доставки залежить від місця, і її завжди видно до бронювання.
• Подача або повернення в нічні години може оплачуватися окремо; сума вказана у формі бронювання.
• Ви маєте бути присутні особисто та пред’явити посвідчення водія і паспорт кожного водія.
• Під час видачі ми разом оглядаємо автомобіль і фіксуємо його стан. Якщо щось помітили – скажіть одразу: зафіксувати це на місці набагато простіше, ніж обговорювати потім.
• Компанія може виставити плату за хімчистку, якщо автомобіль повернуто сильно забрудненим.

13. Як можна користуватися автомобілем

• Автомобіль можна використовувати лише на острові Тенерифе. Виїзд на інший острів або на материкову Іспанію потребує нашої попередньої письмової згоди.
• Заборонено рухатися ґрунтовими, вулканічними та будь-якими неасфальтованими дорогами.
• Куріння в автомобілі заборонено: штраф дорівнює повній сумі депозиту.
• Перевезення тварин – лише за попереднім погодженням.
• Заборонено передавати автомобіль третім особам, суборенда, комерційне використання, навчання водінню, буксирування, перегони та будь-яке спортивне використання.
• Кількість пасажирів не може перевищувати число місць, зазначене в документах на автомобіль.
• Потрібно дотримуватися правил дорожнього руху та обмежень швидкості, чинних в Іспанії.

14. ДТП, крадіжка та поломки

У разі ДТП необхідно:

1. не залишати місце пригоди;
2. негайно повідомити Компанію;
3. викликати поліцію та оформити пригоду документально, за потреби заповнити європейський протокол (parte amistoso).

• Якщо про пригоду не повідомили або не оформили поліцейський протокол, страхова може відмовити у виплаті – тоді витрати повністю несе Орендар.
• Про крадіжку потрібно негайно повідомити поліцію та Компанію.
• У разі поломки одразу зв’яжіться з нами. Технічна допомога на дорозі доступна цілодобово. За можливості надається підмінний автомобіль.
• Ремонт не з вини Орендаря покривається страховкою або Компанією. Ремонт з вини Орендаря оплачує Орендар.
• Ніколи не замовляйте ремонт самостійно без нашої письмової згоди.

15. Штрафи та санкції

• Усі штрафи за порушення ПДР, паркування та інші адміністративні штрафи за період оренди оплачує Орендар, зокрема ті, що надходять уже після завершення оренди.
• За обробку штрафу та передавання даних водія до органів може стягуватися адміністративний збір.
• Куріння в автомобілі: штраф у розмірі повного депозиту.
• Сильне забруднення салону: хімчистка за рахунком сервісу.
• Втрата ключів: вартість відновлення. Втрата документів на автомобіль: фактичні витрати на відновлення.
• Рух у заборонених зонах або поза асфальтом: депозит утримується, пошкодження оплачуються повністю.
• Керування у стані сп’яніння: повна матеріальна відповідальність Орендаря, страховка не діє.
• Витрати на евакуацію, спричинені порушенням цих Умов, несе Орендар.

16. Скасування та зміни

• Передоплата 100 € неповоротна: скасування означає втрату передоплати.
• Зміна дат, автомобіля чи умов оренди вважається новим бронюванням і потребує нової передоплати.
• Дострокове повернення не дає права на перерахунок.
• Якщо Компанія скасовує підтверджену бронь не через порушення вами Умов, ви отримуєте рівноцінний автомобіль або повне повернення передоплати.

17. Форс-мажор

До форс-мажору належать екстремальні погодні умови, стихійні явища, аварії та технічні збої поза контролем сторін. У таких випадках бронювання може бути перенесено або сплачені суми повернуто за рішенням Компанії та відповідно до обставин. Жодна зі сторін не несе відповідальності за невиконання, спричинене форс-мажором.

18. Претензії та вирішення спорів

• Претензії можна надіслати електронною поштою або в WhatsApp. Відповідаємо протягом 14 днів.
• Офіційні бланки скарг (hojas de reclamaciones) надаються за запитом, як цього вимагає законодавство Канарських островів про захист споживачів.
• Ми прагнемо вирішувати будь-які спірні ситуації спершу перемовинами.
• Застосовне право: Іспанія. Підсудність: суди Санта-Крус-де-Тенерифе, без шкоди для права споживача звернутися до суду за місцем свого проживання, якщо це передбачено законом.
• Споживачі також можуть скористатися європейською платформою онлайн-врегулювання спорів.

19. Персональні дані

Ми обробляємо надані вами документи й контактні дані лише для підготовки та виконання договору оренди, виконання вимог закону і страхової компанії, а також для зазначення водія під час оформлення штрафів. Зберігаємо їх не довше, ніж вимагає закон. Подробиці та порядок реалізації ваших прав – у Політиці конфіденційності.

20. Контент сайту та зміни Умов

• Фотографії клієнтів використовуються в маркетингових цілях лише за їхньою згодою.
• Весь контент сайту належить Mandry Cabrio; копіювання матеріалів без дозволу заборонено.
• Ми можемо оновлювати ці Умови. Чинною вважається версія, опублікована на цій сторінці, і та, яку ви прийняли під час бронювання.

21. Зв’язатися з нами

Щось залишилося незрозумілим? Запитайте до бронювання, а не після.

• Телефон +34 692 735 125
• WhatsApp Написати у WhatsApp
• Telegram @Mandry_Cabrio
• E-mail info@mandrycabrio.com
• Години роботи Mon-Sun 9:00-21:00
• Instagram Відкрити профіль
• Facebook Відкрити профіль
• Google Maps Відкрити у Google Maps