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Términos y condiciones de alquiler

Estos Términos y condiciones regulan el alquiler de vehículos prestado por MANDRYCABRIO, S.L. (la “Empresa”, “nosotros”) al cliente (el “Arrendatario”, “usted”). Al enviar una solicitud de reserva, realizar un pago anticipado o recibir el vehículo, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos. Forman parte del contrato de alquiler que se firma en la entrega; en caso de discrepancia prevalece el contrato firmado. Se rigen por la legislación española.

Última actualización: 10 de octubre de 2026.

1. Datos de la empresa

MANDRYCABRIO, S.L.
CIF / NIF: B75715805
Calle Caleta 3, Piso 2, Puerta 20, Residencial Parque Tropical I Areca, 38650 Arona, Santa Cruz de Tenerife, Spain
Representante legal: Antonina Kuchmii, Administradora Unica
Correo electrónico: info@mandrycabrio.com
Teléfono: +34 692 735 125

  • Atención: a diario, con cita previa. Idiomas: ES / EN / DE / RU / UA.
  • Entrega del vehículo: entrega personal, no disponemos de mostrador fijo.

2. Requisitos del conductor

  • Edad mínima del conductor: 26 años. El conductor no puede ser menor de 26 años ni tener un permiso de conducir expedido hace 2 años o menos.
  • Experiencia mínima de conducción: más de 2 años (el permiso debe haberse expedido hace más de 2 años).
  • Los conductores menores de 26 años o con una experiencia de 2 años o menos solo se admiten con acuerdo individual previo, en las condiciones del apartado 9.
  • Se acepta el permiso de conducir nacional en vigor si cumple los requisitos internacionales. Para permisos que no estén en alfabeto latino, traiga además el permiso internacional de conducción.
  • En la entrega es necesario un pasaporte o documento de identidad en vigor.
  • El alquiler está disponible para visitantes sin residencia española y no hay restricciones por nacionalidad.
  • Es posible alquilar sin tarjeta de crédito; se acepta el pago en efectivo.
  • Solo pueden conducir el vehículo los conductores incluidos en el contrato de alquiler. El segundo conductor se añade sin coste y debe cumplir los mismos requisitos.

3. Reserva: qué necesitamos de usted

La reserva se tramita solo cuando recibimos su documentación y sus datos. Para poder confirmar las fechas, envíenos:

  • una foto o escaneo del permiso de conducir, por ambas caras, de cada conductor;
  • su dirección de residencia;
  • su correo electrónico;
  • un teléfono de contacto (preferiblemente WhatsApp o Telegram).

Sin esta documentación la reserva no se confirma. Si es necesario, podemos solicitar documentos adicionales para verificar la identidad o por exigencia de la aseguradora. Sus datos se utilizan únicamente para preparar y ejecutar el contrato de alquiler y se tratan según nuestra Política de privacidad.

  • Puede reservar a través de la web o directamente con un gestor (WhatsApp, Telegram, teléfono o correo electrónico).
  • Una solicitud todavía no es una reserva confirmada: las fechas se bloquean solo tras recibir la documentación y el pago anticipado.
  • El cambio de modelo es posible según disponibilidad.
  • Si su vuelo se retrasa, avísenos cuanto antes para ajustar la hora de entrega.

4. Pago anticipado y confirmación

  • Para confirmar la reserva, una vez entregada la documentación, se abona un pago anticipado de 100 €.
  • La reserva se considera confirmada solo cuando hemos recibido tanto la documentación como el pago anticipado. Hasta entonces las fechas siguen disponibles para otros clientes.
  • El pago anticipado se descuenta del importe total del alquiler.

Formas de pago del anticipo

  • transferencia bancaria a un banco español (Santander / BBVA / Revolut);
  • transferencia en grivnas mediante PrivatBank / Monobank;
  • criptomoneda USDT;
  • enlace de pago de Apple Pay, a petición.

Condiciones del pago anticipado

  • El anticipo reserva unas fechas concretas y un vehículo concreto.
  • El anticipo no es reembolsable. Si cancela, cambia las fechas o modifica las condiciones del alquiler, el anticipo no se devuelve ni se traslada: cualquier cambio se considera una nueva reserva y requiere un nuevo anticipo.
  • En caso de no presentarse (no-show), el anticipo no se devuelve.
  • El alquiler de vehículos para una fecha determinada está excluido del derecho de desistimiento en contratos a distancia según la normativa española de consumo (art. 103 l, RDL 1/2007), por eso el anticipo no es reembolsable.
  • En circunstancias excepcionales la Empresa puede cancelar una reserva. Cuando la cancelación no se deba a un incumplimiento suyo de estos Términos, le ofreceremos un vehículo equivalente o le devolveremos el anticipo íntegro.

5. Pago del alquiler

  • El importe total del alquiler, menos el anticipo, se abona en la entrega junto con la fianza.
  • Formas de pago: transferencia bancaria, efectivo, datáfono, USDT, PrivatBank / Monobank, enlace de Apple Pay y otras acordadas previamente con la Empresa.
  • Es posible pagar en otra moneda al cambio del día del pago.
  • No se admiten pagos parciales del alquiler.
  • Al realizar el pago se emite recibo o factura. Todos los precios incluyen IGIC cuando corresponde.

6. Fianza (franquicia)

  • En la entrega se deposita una fianza reembolsable de 300 / 600 / 1000 € según el vehículo. El importe exacto figura en la ficha del coche y se confirma antes de reservar.
  • La fianza equivale a la franquicia del seguro. Su responsabilidad queda limitada a la franquicia únicamente en un siniestro cubierto y siempre que se hayan respetado el contrato y estos Términos; en los demás casos el importe no queda limitado por la franquicia.
  • La fianza no es un cargo adicional. Se devuelve íntegra si el vehículo se entrega sin daños.

Formas de depositar la fianza

  • Bloqueo en la tarjeta bancaria. El importe se retiene en su tarjeta durante el alquiler y se libera por completo al devolver el vehículo sin daños. El tiempo hasta que el dinero vuelve a estar disponible depende de su banco.
  • Efectivo o transferencia, previo acuerdo: efectivo, transferencia bancaria, USDT, PrivatBank / Monobank, transferencia a Santander / BBVA / CaixaBank o enlace de Apple Pay a petición.

7. Cómo se liquida la fianza si hay daños

  • Si el vehículo se devuelve sin daños, la fianza se libera o se reembolsa íntegra, normalmente entre 3 y 10 días después de la revisión.
  • Si se detectan daños, la fianza permanece retenida hasta finalizar la valoración y la reparación.
  • Documentamos cada caso: le facilitamos fotos, vídeo y la factura oficial del taller.
  • Si la reparación cuesta menos que la fianza, se le devuelve la diferencia.
  • Si la reparación iguala o supera la franquicia, solo se retiene el importe de la franquicia: la responsabilidad queda limitada a la franquicia únicamente en un siniestro cubierto y con las condiciones respetadas. En los casos no cubiertos por el seguro, el daño se abona íntegramente.
  • Se consideran daños los nuevos desperfectos en carrocería, interior, llantas, neumáticos y la pérdida de llaves. El estado del vehículo se registra con fotos y vídeo en la entrega y en la devolución, para que ambas partes puedan compararlo.
  • La fianza también puede retenerse total o parcialmente por: incumplimiento de estos Términos; multas impagadas; fumar en el vehículo; incumplir la política de combustible; suciedad excesiva del interior.

8. Seguro

  • El seguro a todo riesgo con franquicia está incluido en el precio del alquiler. La franquicia equivale a la fianza: 300 / 600 / 1000 €.
  • El seguro cubre los siniestros habituales siempre que se respeten todas las condiciones del contrato. La responsabilidad queda limitada a la franquicia únicamente en un siniestro cubierto y con estas condiciones respetadas.
  • No se ofrece una opción sin fianza ni franquicia.

El seguro no cubre:

  • daños en neumáticos y llantas;
  • uso del vehículo fuera de carreteras asfaltadas, incluidas pistas volcánicas y de tierra;
  • pérdida o daño de las llaves;
  • repostaje con carburante incorrecto;
  • conducción bajo los efectos del alcohol o de drogas;
  • daños en el interior causados por el Arrendatario;
  • robo o daño de objetos personales dejados en el vehículo;
  • casos en los que no se cumplieran los requisitos de edad o experiencia, o no existiera un acuerdo individual previo por escrito conforme al apartado 9.

En estos casos el Arrendatario asume el coste íntegro, sin que el importe quede limitado por la franquicia.

9. Conductores menores de 26 años o con permiso de 2 años o menos

  • Nuestras condiciones estándar se aplican a los conductores de 26 años o más cuyo permiso de conducir tenga más de 2 años de antigüedad.
  • Si el conductor es menor de 26 años o su permiso tiene una antigüedad de 2 años o menos, el alquiler solo es posible con acuerdo individual previo y no para todos los vehículos de la flota.
  • Las condiciones de ese alquiler (cobertura del seguro, importe de la fianza y vehículos disponibles) se acuerdan de forma individual antes de confirmar la reserva y constan por escrito en el contrato de alquiler.
  • Sin ese acuerdo previo por escrito no se alquila a estos conductores. Si la edad o la experiencia reales no coinciden con lo indicado en la reserva, la aseguradora puede denegar la cobertura y la responsabilidad recae en el Arrendatario.

10. Combustible

  • Política de combustible: lleno a lleno. El vehículo se entrega con el depósito lleno y debe devolverse lleno.
  • Si falta combustible, se cobra su importe más una tasa de servicio de repostaje, indicada en su reserva.
  • Repostar con carburante incorrecto no está cubierto por el seguro y lo paga íntegramente el Arrendatario.

11. Duración del alquiler, retrasos y devolución anticipada

  • El alquiler se calcula por días de 24 horas. El día comienza en el momento de recibir el vehículo y la devolución se hace a la misma hora.
  • Duración mínima: 1 día (24 horas). Máxima: 1 mes; más tiempo, previo acuerdo.
  • Devolver el vehículo antes de tiempo es posible sin coste adicional, pero no da derecho a ningún reembolso: el periodo pagado se considera consumido en su totalidad.
  • Un retraso de hasta 5 horas puede cobrarse por horas.
  • Un retraso superior a 5 horas se cobra como un día adicional de alquiler.
  • La ampliación es posible según disponibilidad y con aprobación previa.

12. Entrega y devolución

  • La entrega y la devolución se realizan en la dirección acordada con usted.
  • El coste de la entrega depende de la ubicación y siempre se muestra antes de reservar.
  • La entrega o devolución en horario nocturno puede llevar un suplemento; el importe figura en el formulario de reserva.
  • Debe estar presente en persona y presentar el permiso de conducir y el pasaporte de cada conductor.
  • En la entrega revisamos el vehículo juntos y dejamos constancia de su estado. Si observa algo, díganoslo en ese momento: es mucho más fácil registrarlo entonces que discutirlo después.
  • La Empresa puede cobrar una tasa de limpieza si el vehículo se devuelve excesivamente sucio.

13. Uso permitido del vehículo

  • El vehículo solo puede usarse en la isla de Tenerife. Llevarlo a otra isla o a la península requiere nuestro consentimiento previo por escrito.
  • Está terminantemente prohibido circular por pistas de tierra, volcánicas o fuera del asfalto.
  • Está prohibido fumar en el vehículo: la penalización equivale a la fianza completa.
  • El transporte de animales solo se permite con acuerdo previo.
  • Están prohibidos la cesión del vehículo a terceros, el subarriendo, el uso comercial, las clases de conducción, el remolque, las carreras y cualquier uso deportivo.
  • El número de ocupantes no puede superar las plazas indicadas en la documentación del vehículo.
  • Deben respetarse las normas de circulación y los límites de velocidad vigentes en España.

14. Accidentes, robo y averías

En caso de accidente debe:

  1. no abandonar el lugar del siniestro;
  2. avisar de inmediato a la Empresa;
  3. llamar a la policía y dejar constancia documental del siniestro, cumplimentando el parte amistoso europeo cuando proceda.
  • Si no se comunica el siniestro o no se obtiene atestado policial, la aseguradora puede rechazar la cobertura y el coste lo asumirá íntegramente el Arrendatario.
  • El robo debe denunciarse de inmediato a la policía y comunicarse a la Empresa.
  • En caso de avería, contacte con nosotros enseguida. La asistencia en carretera está disponible 24/7. Si es posible, se facilita un vehículo de sustitución.
  • Las reparaciones no imputables al Arrendatario las cubre el seguro o la Empresa. Las causadas por el Arrendatario las paga él.
  • Nunca encargue reparaciones por su cuenta sin nuestra autorización por escrito.

15. Multas y penalizaciones

  • Todas las multas de tráfico, de aparcamiento y demás sanciones administrativas del periodo de alquiler las paga el Arrendatario, incluidas las que lleguen una vez finalizado el alquiler.
  • Puede aplicarse una tasa administrativa por tramitar la multa e identificar al conductor ante las autoridades.
  • Fumar en el vehículo: penalización equivalente a la fianza completa.
  • Suciedad excesiva del interior: limpieza según factura del servicio.
  • Pérdida de llaves: coste de reposición. Pérdida de la documentación del vehículo: coste real de su recuperación.
  • Circular por zonas prohibidas o fuera del asfalto: retención de la fianza y pago íntegro de los daños.
  • Conducir bajo los efectos del alcohol o de drogas: responsabilidad económica total del Arrendatario, sin cobertura del seguro.
  • Los costes de grúa derivados de un incumplimiento de estos Términos corren a cargo del Arrendatario.

16. Cancelaciones y cambios

  • El anticipo de 100 € no es reembolsable: cancelar supone perderlo.
  • Cambiar fechas, vehículo o condiciones se considera una nueva reserva y exige un nuevo anticipo.
  • La devolución anticipada no genera derecho a reembolso.
  • Si la Empresa cancela una reserva confirmada por motivos ajenos a un incumplimiento suyo, usted recibe un vehículo equivalente o la devolución íntegra del anticipo.

17. Fuerza mayor

Se consideran fuerza mayor las condiciones meteorológicas extremas, los fenómenos naturales, los accidentes y los fallos técnicos ajenos al control de las partes. En tales casos la reserva puede reprogramarse o los importes abonados devolverse, a criterio de la Empresa y de forma proporcionada a las circunstancias. Ninguna de las partes responde por un incumplimiento debido a fuerza mayor.

18. Reclamaciones y resolución de conflictos

  • Las reclamaciones pueden enviarse por correo electrónico o WhatsApp. Respondemos en un plazo máximo de 14 días.
  • Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a su disposición, conforme a la normativa de consumo de Canarias.
  • Intentamos resolver cualquier discrepancia primero mediante negociación.
  • Legislación aplicable: España. Jurisdicción: los juzgados de Santa Cruz de Tenerife, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los de su domicilio cuando la ley lo permita.
  • Los consumidores también pueden utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

19. Datos personales

Tratamos la documentación y los datos de contacto que nos facilita únicamente para preparar y ejecutar el contrato de alquiler, cumplir obligaciones legales y de la aseguradora e identificar al conductor ante las autoridades en caso de multa. Los conservamos solo durante el tiempo que exige la ley. Los detalles y la forma de ejercer sus derechos están en nuestra Política de privacidad.

20. Contenido del sitio y cambios en estos Términos

  • Las fotos de clientes solo se usan con fines de marketing con su consentimiento.
  • Todo el contenido de esta web pertenece a Mandry Cabrio; su copia sin permiso está prohibida.
  • Podemos actualizar estos Términos. Rige la versión publicada en esta página y la que usted aceptó al reservar.

21. Contacto

¿Le queda alguna duda? Pregúntenos antes de reservar, no después.

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber para alquilar un coche en Tenerife: fianza, edad del conductor, entrega en el aeropuerto, seguro y pago.

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Escríbenos por WhatsApp y te responde una persona real, normalmente en menos de una hora, en inglés, español, ruso o ucraniano.

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Una foto del permiso de conducir (por ambas caras) de cada conductor, su dirección de residencia, correo electrónico y teléfono, más un anticipo de 100 €. Las fechas se bloquean solo cuando tenemos la documentación y el anticipo.

Sí. Una vez verificada su documentación y recibido el anticipo de 100 €, bloqueamos ese coche concreto para sus fechas. Si deja de estar disponible por causas ajenas a usted, le ofrecemos un vehículo equivalente o le devolvemos el anticipo íntegro.

No. Reserva unas fechas y un coche concretos: cancelar o cambiar las fechas supone perderlo, y una nueva reserva exige un nuevo anticipo. Si somos nosotros quienes cancelamos una reserva confirmada por motivos ajenos a usted, recibirá un coche equivalente o el anticipo íntegro.

Sí: 300, 600 o 1000 €, según el coche. Equivale a la franquicia del seguro, así que su responsabilidad queda limitada a ese importe únicamente en un siniestro cubierto y con las condiciones respetadas. Puede dejarla como bloqueo en la tarjeta, en efectivo, por transferencia, USDT o enlace de Apple Pay, y se devuelve íntegra si el coche vuelve sin daños.

Sí, la tarjeta de crédito no es obligatoria. Puede pagar por transferencia bancaria, en efectivo, con datáfono, en USDT, mediante PrivatBank o Monobank, con un enlace de Apple Pay u otro método acordado de antemano. La fianza puede dejarse como retención en tarjeta, en efectivo o por transferencia.

Neumáticos y llantas, llaves, circular fuera del asfalto, repostar carburante incorrecto, conducir bajo los efectos del alcohol o drogas, daños del interior causados por usted y los objetos personales dejados en el coche. En esos casos el importe no queda limitado por la franquicia.

Mínimo 26 años con más de 2 años de experiencia, permiso en vigor y pasaporte. Los conductores menores de 26 años o con un permiso de 2 años o menos solo se admiten con acuerdo individual previo: la cobertura del seguro, la fianza y los coches disponibles se acuerdan de forma individual y constan en el contrato de alquiler.

Sí, sin coste. El segundo conductor debe cumplir los mismos requisitos de edad, experiencia y documentación. Solo pueden conducir los conductores que figuran en el contrato de alquiler.

Lleno a lleno. Recibe el coche con el depósito lleno y lo devuelve lleno. Si falta combustible, cobramos su coste más una tasa de servicio por repostar. Repostar el combustible equivocado no está cubierto por el seguro y lo asume íntegramente el arrendatario.

Devolverlo antes no cuesta nada, pero no se reembolsa: el periodo pagado se considera consumido. Un retraso de hasta 5 horas puede cobrarse por horas; más de 5 horas cuenta como un día adicional de alquiler.